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§在线交易的四个关键点（第1页）

§在线交易的四个关键点

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在网上开店，绝大多数都是经过在线交易的。

也许很多销售员会说，在线交易还有什么技巧吗？不就是与顾客联系，敲敲字，该怎么说怎么说，该怎么卖怎么卖吗？事实上并没有这么简单。

总体而言，在线交易要牢牢把握四个关键点：

1.取得顾客信任

这是在网上开店首先要解决的问题。

取得顾客信任有许多方法与技巧，以下几点是最基本的：

（1）页面上留下联系地址、电话以及其他的相关证明。

只有把实际的资料显示出来，才能初步获得顾客信任。

（2）熟悉自己所销售的服务或商品相关的知识。

比如卖化妆品，就要熟悉相关的美容知识，用专业知识即时解答顾客提出的问题。

（3）顾客评价。

尽量让每一个顾客对自己的服务做一个简单的反馈，可以从中收到许多好的意见，不断地改进自己；另外可以挑选一些好的评价放在网站上，这样效果也很不错。

2.良好的服务

良好的服务不光包括即时回复顾客、即时配送商品等，还包括在与顾客电话交流中的语气等许多小细节。

这些方面做好了，很容易带来良好的口碑。

这些虽是老生常谈，但却不能掉以轻心。

3.全面的营销策略

电子商务当然离不开网络营销，而网络营销全靠细节制胜，需要许多方面的知识与技巧，比如搜索引擎排名、友情链接、网络广告投放、社区宣传等。

这些在前文已有详细叙述。

4.选择好的快递公司合作

配送是很关键的一个环节，所以在选择快递公司上，不能只看价钱，关键要看服务的速度和质量。

因为在顾客眼中，快递服务就是电子商务服务的一部分。

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