手机浏览器扫描二维码访问
活动体验
banner"
>
【活动名称】
服务与超值服务。
【活动目的】
□通过小品活动使学生意识到服务存在价值,服务是商品的一部分。
□通过小品活动使学生意识到同样的服务却能够产生不同的效果。
□通过小品活动使学生认识到无形的服务可以促进有形产品的销售。
【活动步骤】
活动道具:与所设计服务活动(专业服务)相联系的物品。
第一步,将学生分为偶数小组。
第二步,由老师介绍小品的背景。
第三步,各小组领取自己的小品任务单。
一个小组承担服务方,对应的小组承担被服务方。
注意:服务方与被服务方均知道服务环境与背景,但并不知道各自会在环境中如何反应或应对情况,即表演双方存在信息差,以增强表演和感受的真实性。
第四步,各小组准备自己的任务。
第五步,表演。
第六步,分享活动体验。
补充:如果条件和时间允许,服务和被服务方可以交换位置,在类似的环境下进行再表演。
【活动体验】
□在小品中你承担的是什么角色?在此过程中你有什么样的感受?
□作为被服务对象一方,你是否对服务者提供的服务满意?如果满意,为什么?如果不满意,为什么?你期待什么样的服务?
□作为服务的提供者,你为什么要提供这样的服务?你认为这种服务同一般性的服务相比有怎样的优势?
【活动评价】
□领取任务和准备在30分钟内完成。
□服务一方能够正确分析被服务方的心理需求。
□服务一方能够根据对被服务方的分析提供恰当的服务内容。
□被服务方对提供服务的一方能够提出合理的要求。
□在准备和表演过程中服务与被服务双方不进行任何信息交换。
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节,否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。
她是21世纪的天才神医,却穿越成不受宠的弃妃,冷面王爷纳妾来恶心她,洞房花烛夜,居然让她这个王妃去伺候,想羞辱她是吧?行啊!她拿着几面旗子,对着床头摇旗呐...
程方秋生得千娇百媚,肤如凝脂,一睁开眼,居然成了一本七零年代文里的炮灰女配。她无语望天,在这个充满限制的时代,她只想当条咸鱼,拿着便宜老公的丰厚工资买买买,顺便再好好享受宽肩窄腰,冷峻帅气...
携带可成长空间重生清末,成为九叔的掌门大弟子。不断成长,并开山立派。...
以战锤之火,审判庭之魂,跨越万千星河,对抗混沌邪神!西贝猫出品,完本保证。...
觉醒后,秦陶陶发现自己是一本穿书文男主的白月光。生前对男主各种跪舔,爱而不得跳了楼。死后就成了推动男女主感情戏工具人,被频频鞭尸。秦家大小姐不干了!马上开启王...
一切从一场有组织的到十七世纪初欧洲的穿越试炼开始。 对于优秀的赵红军和他的三个兄弟而言,航海探险可以有,征服世界也可以有,然而前提是通过五百名额的试炼…...