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第六章善用耳朵,它比嘴巴更会说
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沟通,其实就是一个搜集、整理信息的过程,成功的沟通不仅仅是满足自己的需求,还要满足对方内心的需求,唯有如此,才能达到互相理解、相互帮助的终极目的。
所以,千万不要一味地诉说,而应当多听少说,用心去聆听他人的内心,体会对方的感受和需求,继而引发对方的沟通欲望,让我们从中找到更多有利的信息,这样,我们才能找准对方的需求,顺利地完成这次的沟通!
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